POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 4 février 2026

Chez ONYV, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici les informations détaillées concernant notre politique d'expédition.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions nos produits dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne (UE)
• International (hors UE)

2. DÉLAI DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 72 heures (3 jours ouvrables) après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient selon votre pays de destination :

France métropolitaine

• Livraison standard (La Poste/Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrables après expédition
• Point Relais (Mondial Relay) : 2 à 5 jours ouvrables après expédition

Union européenne

• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables après expédition (selon le pays)

International (hors UE)

• Livraison internationale : 10 à 20 jours ouvrables après expédition (selon le pays et les formalités douanières)

Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, etc.).

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre pays de destination et s'affichent automatiquement lors de la validation de votre panier, avant le paiement.

Les frais de livraison incluent :

• Les frais de traitement et d'emballage
• Les frais de transport

Important : Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception de votre colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

5. TRANSPORTEURS

Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour assurer la livraison de vos commandes :

• La Poste / Colissimo
• Mondial Relay (points relais)

6. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Un numéro de suivi
• Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa livraison.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à onyv.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé.

Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. ONYV ne pourra être tenue responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis non réclamé

Si votre colis est retourné à l'expéditeur car non réclamé au point relais ou après plusieurs tentatives de livraison, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

8. LIVRAISON EN POINT RELAIS

Pour les livraisons en point relais (Mondial Relay), vous recevrez un email et/ou SMS vous informant que votre colis est disponible. Vous disposez généralement de 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.

9. RETARDS DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison supérieur aux délais annoncés, nous vous invitons à :

1. Vérifier le suivi de votre colis avec le numéro fourni
2. Nous contacter à onyv.contact@gmail.com si le retard persiste au-delà de 5 jours ouvrables

10. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : onyv.contact@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.